Una empresa es un sistema complejo adaptativo (CAS) en permanente estado de crecimiento e innovación. Para ello hay que mantener el sistema al borde del caos (en la llamada zona IV en la teoría de los sistemas complejos), pues es en esta zona donde emerge la complejidad y la inteligencia colectiva. En esta zona estrecha, constantemente construida y reconstruida, cruzada por fuerzas, corrientes y energías antagonistas, en permanente ebullición por la renovación de sus elementos, se crean fluctuaciones creativas que crean gérmenes de cambio positivo en el sistema.